Klachten
Ging er iets mis? Vertel het ons
Wij branden wekelijks verse koffiebonen in onze eigen branderij in Lelystad en doen er alles aan om je een goed product te leveren. Toch kan er een keer iets misgaan. Meld het ons, dan lossen we het op. Hieronder lees je hoe je een klacht indient, hoe snel je antwoord krijgt en wat je kunt doen als we er samen niet uitkomen.
- Binnen 2 dagen reactie
- Nieuwe koffie of je geld terug
- Aangesloten bij WebwinkelKeur
Een klacht indienen hoeft geen gedoe te zijn
Geen keuzemenu, geen formulier van drie kantjes en geen chatbot die je in cirkels laat lopen. Je stuurt ons een bericht, wij lezen het en binnen twee dagen heb je een reactie. Op deze pagina staat precies hoe dat werkt: waar je je klacht meldt, welke termijnen gelden en welke stappen er zijn als we er samen niet uitkomen.
Klacht melden
Waar meld je je klacht?
Meld je klacht altijd eerst bij ons. In de meeste gevallen is het binnen één mailtje opgelost. Kies de manier die jou het beste uitkomt.
Stuur ons een mail
Mail naar info@manmetdebaard.nl en omschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk. Zet je ordernummer erbij, dan hoeven we niets terug te vragen.
Een foto meesturen mag altijd. Bij een beschadigde zak of een verkeerd product scheelt dat een hoop heen-en-weer.
Pak de telefoon
Bel ons op 085 212 75 37. Omdat we de brandprocessen niet kunnen laten wachten, lukt opnemen niet altijd. Spreek dan de voicemail in of stuur ons een berichtje, dan bellen we terug.
Gebruik de contactpagina
Liever schriftelijk, maar geen zin om je mailprogramma te openen? Vul dan het formulier in op onze contactpagina. Dat komt bij dezelfde mensen terecht.
Zo behandelen we je klacht in 4 stappen
-
Je meldt je klacht
Mail, bel of gebruik de contactpagina. Meld je klacht binnen 7 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt, en omschrijf hem volledig en duidelijk.
-
Wij lezen mee
Een van ons pakt je bericht op en kijkt wat er precies is gebeurd. Soms bellen we je even, gewoon omdat een gesprek sneller duidelijkheid geeft dan vijf mailtjes.
-
Binnen 2 dagen reactie
Je krijgt binnen 2 dagen antwoord van een echt mens. Is er meer uitzoekwerk nodig, dan hoor je dat binnen diezelfde twee dagen, inclusief wanneer je meer duidelijkheid krijgt.
-
Nieuwe koffie of geld terug
Is je klacht terecht? Dan sturen we je nieuwe koffie op, of je krijgt je geld terug. Wat jij het liefst wilt. Repareren doen we niet, dat is bij koffie ook lastig.
Je bericht
Wat zet je in je klacht?
Hoe duidelijker je klacht, hoe sneller we hem oplossen. Je hoeft geen roman te schrijven, maar met deze vier dingen kunnen we meteen aan de slag.
- Je ordernummer. Daarmee zien we direct welke koffie je hebt besteld en wanneer die je huis verliet.
- Wat er precies mis is. Een beschadigde zak, een verkeerde maling, een ontbrekend product? Omschrijf het volledig en duidelijk.
- Wanneer je het merkte. Handig voor de termijnen, en het helpt ons om uit te zoeken waar het misging.
- Een foto. Niet verplicht, wel razend handig bij schade aan de verpakking of bij een verkeerd geleverd product.
Nog beter: bewaar de verpakking
Op elke zak staat nuttige informatie en om welke koffie het gaat. Heb je de zak nog, houd die dan even bij de hand als je ons mailt of belt.
Keurmerk
Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur
Je hoeft ons niet op onze blauwe ogen te geloven. Man met de Baard is lid van WebwinkelKeur, een keurmerk dat sinds 2010 bestaat en waar inmiddels duizenden Nederlandse webshops bij zijn aangesloten. Dat is geen plaatje in onze footer, maar een controle waar jij als klant wat aan hebt.
Wat dat jou oplevert
- Onze identiteit is gecontroleerd. WebwinkelKeur checkt of onze adresgegevens kloppen en overeenkomen met onze inschrijving bij de KVK.
- Je vindt ons altijd terug. Telefoonnummer, e-mailadres, KVK-nummer en adres moeten goed vindbaar zijn. Geen verstopte contactgegevens.
- Je 14 dagen bedenktijd is gegarandeerd. Daar doen we niet moeilijk over. Hoe het werkt lees je bij retourneren en ruilen.
- Binnen 14 dagen je geld terug. Na een retour staat het bedrag binnen veertien dagen weer op je rekening.
- Duidelijke prijzen. Wat je ziet is wat je betaalt. Geen verrassingen in de laatste stap van de kassa.
- Echte reviews. Iedere klant mag een beoordeling plaatsen. Die worden onafhankelijk gemodereerd door WebwinkelKeur, niet door ons.
- Gratis bemiddeling bij een geschil. Komen we er samen niet uit, dan bemiddelt WebwinkelKeur kosteloos tussen jou en ons.
- We houden ons aan de gedragscode. Als lid hebben we ingestemd met de gedragscode van WebwinkelKeur en voldoen we aan de belangrijkste Nederlandse wetgeving.
Termijnen
Welke termijnen gelden er?
Duidelijke afspraken voorkomen teleurstellingen. Dit zijn de termijnen die wij hanteren, zwart op wit.
- 7 dagen Je klacht melden Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meld je binnen 7 dagen nadat je het gebrek hebt geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven.
- 2 dagen Onze reactie Gerekend vanaf het moment dat we je klacht binnenkrijgen. Antwoord van een echt mens, geen automatische ontvangstbevestiging.
- Ook 2 dagen Als er meer uitzoekwerk nodig is Dan hoor je dat binnen diezelfde 2 dagen, met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
- 2 weken Verkeerd geleverd of een gebrek Gebreken en verkeerd geleverde producten meld je binnen 2 weken na levering schriftelijk bij ons.
- De oplossing Is je klacht terecht? Dan sturen we je nieuwe koffie op, of je krijgt je geld terug. Wat jij het liefst wilt.
En je wettelijke rechten dan?
Die blijven gewoon overeind. Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont.
Geschillen
Komen we er samen niet uit?
Het gebeurt zelden, maar het kan. Lukt het niet om er in onderling overleg uit te komen, dan ontstaat er een geschil. Dit zijn je stappen.
-
Eerst bij ons
Bij een klacht wend je je altijd eerst tot ons. Mail info@manmetdebaard.nl of bel 085 212 75 37. Negen van de tien keer is het daarmee klaar.
-
Gratis bemiddeling via WebwinkelKeur
Lukt het ons samen niet, dan kun je je wenden tot WebwinkelKeur. Zij bemiddelen gratis. Meld je geschil aan via de geschillenpagina van WebwinkelKeur.
-
De onafhankelijke geschillencommissie
Komt ook de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je je klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangesteld. Die uitspraak is bindend: zowel jij als wij stemmen daarmee in. Aan het voorleggen van een geschil zijn kosten verbonden die je aan die commissie betaalt.
Achter elke zak zit een mens
In onze branderij in Lelystad werken mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Zij melangeren, verpakken en verzenden de koffie die bij jou op de mat valt. Dat werk doen ze met trots, en heel af en toe met een foutje. Meld het gerust: van jouw feedback worden wij en zij alleen maar beter. Verse koffie, betaalbare prijs, echte impact.
Nog vragen?
Veelgestelde vragen over klachten
Hoe dien ik een klacht in bij Man met de Baard?
Mail je klacht naar info@manmetdebaard.nl, bel 085 212 75 37 of gebruik het formulier op onze contactpagina. Omschrijf je klacht volledig en duidelijk en vermeld je ordernummer.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn klacht?
Binnen 2 dagen krijg je een reactie van een echt mens. Is er meer uitzoekwerk nodig, dan hoor je dat binnen diezelfde twee dagen, inclusief een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Binnen hoeveel dagen moet ik mijn klacht melden?
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meld je binnen 7 dagen nadat je het gebrek hebt geconstateerd. Gebreken of verkeerd geleverde producten meld je binnen 4 weken na levering schriftelijk bij ons.
Wat gebeurt er als mijn klacht gegrond is?
Dan sturen we je nieuwe koffie op, of je krijgt je geld terug. Wat jij het liefst wilt. Repareren doen we niet, dat is bij koffiebonen ook een lastig verhaal.
Mijn koffie kwam beschadigd aan. Wat nu?
Maak een foto van de zak en de verzenddoos en mail die met je ordernummer naar info@manmetdebaard.nl. Dan zorgen we snel voor nieuwe koffie of je geld terug.
Mijn bestelling is te laat of niet aangekomen. Is dat een klacht?
Geef je ordernummer aan ons door, dan zoeken we uit waar je pakket hangt. Meer over levertijden en bezorging lees je op de pagina verzenden en bezorgen.
De smaak valt me tegen. Kan ik dat melden?
Zeker. Koffie is een natuurproduct en smaak is persoonlijk. Laat het ons weten, dan denken we mee over maling, dosering of een andere melange. Twijfel je welke koffie bij je past? Doe de Koffie Quiz.
Wat is het verschil tussen een klacht en een retour?
Bij een klacht is er iets misgegaan met je bestelling of het product. Bij een retour gebruik je je herroepingsrecht en stuur je je bestelling binnen 14 dagen terug, zonder opgave van reden. Hoe retourneren werkt lees je op de pagina over retourneren en ruilen.
Is Man met de Baard aangesloten bij een keurmerk?
Ja, wij zijn lid van WebwinkelKeur. Dat betekent onder meer dat onze identiteit is gecontroleerd, dat je zonder gedoe gebruik kunt maken van je 14 dagen bedenktijd en dat WebwinkelKeur gratis bemiddelt bij een geschil. Ons lidmaatschap controleer je in het ledenregister.
Wat als we er samen niet uitkomen?
Dan kun je je wenden tot WebwinkelKeur, die gratis bemiddelt. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan je klacht worden behandeld door de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangesteld. Die uitspraak is bindend en er zijn kosten aan verbonden die je aan de commissie betaalt.
Kan ik mijn klacht melden via het Europese ODR-platform?
Nee. Het ODR-platform van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 opgeheven en neemt geen klachten meer in behandeling. Gebruik daarom de route via WebwinkelKeur.
Schort een klacht mijn betaling op?
Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven. De volledige klachtenregeling staat in artikel 14 van onze algemene voorwaarden.
Staat je vraag er niet tussen? Kijk bij alle veelgestelde vragen.
Kom met ons in contact
Twijfel je of je situatie een klacht of een retour is? Of wil je gewoon even je verhaal doen? Bel, mail of kom langs in de branderij. Je krijgt een eerlijk antwoord van een echt mens, geen standaardbriefje. Liever schriftelijk? Stuur ons een bericht.
- E-mailinfo@manmetdebaard.nl
- Telefoon085 212 75 37
- AdresZeilweg 2F, 8243 PK Lelystad
- Branderij & winkelMaandag, dinsdag en donderdag: 10:00 - 14:00
Iets te melden? Laat het ons weten
Hoe eerder we het horen, hoe sneller we het oplossen. Stuur je klacht met ordernummer naar info@manmetdebaard.nl en binnen 2 dagen heb je een reactie van een echt mens.
Meld je klacht →